A szolgáltatás biztosítása, amely meghaladja a piaci értéket és az ügyfelek elvárásait, azáltal, hogy betartja az „elégedettség, kívánságom” fogalmát az ügyfelek sokoldalú elégedettségének elérése érdekében.

Az alkalmazottak értékes források egy vállalkozás számára. Ez az elkötelezettség az ismeretek tiszteletben tartása, az egyének tiszteletben tartása, valamint az egyéni fejlődés ösztönzése és segítése.

Az integritás az a vállalkozás előfeltétele, hogy fenntartsák a lábát és a fejlődést; Az ígéret megtartása a működési menedzsment alapelve.